Var skapar erbjudandet mest värde?
Vi jämför kundernas behov och köpsituationer för att se var erbjudandet passar bäst och vilka samtal det vore användbart att börja med.
Förtydliga erbjudandet och nå kunderna
Visa värdet i det du erbjuder.
Din erfarenhet av erbjudandet och kunderna är vår utgångspunkt. Tillsammans undersöker vi hur värdet kan få plats i det första samtalet med en ny kund, med ord som känns naturliga för företaget.
När olika perspektiv möts
Samma erbjudande kan öppna flera samtal.
Ett samtal kan handla om funktioner, ett annat om service eller pris. Varje samtal kan visa något användbart om erbjudandet. Vi ser på dem tillsammans för att hitta det som är relevant för de kunder företaget vill nå.
När ett erbjudande utvecklas kan nya kundgrupper och sätt att förklara det bli relevanta. Vi ser på möjligheterna tillsammans med de samtal och den marknadsföring som redan pågår, utan att börja om med det som fungerar.
Fyra frågor att arbeta med
Vad är viktigt för de kunderna?
Tillsammans ser vi på de behov erbjudandet möter och vad kunderna finner användbart i sin egen situation.
Vad visar att det fungerar?
Kundernas erfarenheter, resultat och konkreta exempel kan visa värdet i praktiken. Vi arbetar med det som finns tillgängligt och gör eventuella begränsningar tydliga.
Var kan du nå kunderna?
Vi ser på var kunderna redan söker information och vilka samtal eller kanaler som passar teamets tid och arbetssätt.
Så går arbetet till
Vi börjar med de samtal ni redan har.
Se på det som händer nu
Vi lyssnar på hur teamet beskriver erbjudandet, vad kunderna frågar om och vilka alternativ som kommer upp i de samtal ni redan har.
Välj vilka samtal som kommer först
Tillsammans bestämmer vi vilka kundsituationer vi ser på först och vilka andra möjligheter vi återvänder till senare.
Gör erbjudandet lättare att förstå
Vi arbetar med budskapet på vanligt språk och jämför det med erfarenheterna och exemplen bakom erbjudandet.
Pröva hur ni når dem
Vi väljer ett samtal eller ett litet test som passar företaget och använder det vi lär oss för att överväga nästa steg.
Ge utrymme åt samtalet
Vad vill du att kunderna tar med sig från samtalet?
Berätta hur du beskriver erbjudandet i dag och vilka samtal du vill bygga vidare på. Vi kan undersöka nästa steg tillsammans.