FORSTÅ DINE KUNDER OG MARKEDET
Se nærmere på mulighederne i markedet.
Gode kundesamtaler og erfaringerne fra arbejdet kan være et værdifuldt udgangspunkt. Vi bygger videre på dem for at undersøge, hvor et tilbud passer, hvordan behovene ændrer sig, og hvad næste skridt kunne være.
Når det er værd at undersøge først
Et nærmere kig kan være nyttigt, når et spørgsmål om markedet har betydning for næste investering. Det kan handle om at:
- Overveje et nyt tilbud, marked eller en ny kundegruppe.
- Få forskellige signaler fra kunder, mulige kunder eller samarbejdspartnere.
- Opleve mindre efterspørgsel end forventet efter lanceringen.
- Vurdere, om en tidlig idé fortjener mere tid eller flere penge.
- Føje et blik udefra til den erfaring, der allerede findes i virksomheden.
Det, vi prøver at forstå
Det handler ikke om at samle mest mulig information. Vi prøver at forstå, hvordan folk håndterer problemet i dag, hvad der kan få dem til at ændre noget, og hvor tilbuddet passer eller ikke passer.
- Hvem har problemet, og hvor ofte mærker de det?
- Hvad bruger eller gør de i stedet i dag?
- Hvad skulle ændre sig, før de ville vælge noget nyt?
- Hvilke alternativer eller konkurrenter betyder noget for dem?
- Hvad ved vi stadig ikke efter undersøgelsen?
Fra undersøgelse til beslutning
Vi begynder med den beslutning, du skal træffe. Derefter samler vi kun den information, der kan ændre den. Før arbejdet starter, aftaler vi, hvad der vil tale for at fortsætte, justere idéen eller stoppe.
En undersøgelse kan støtte valget om at fortsætte som planlagt, justere noget eller se på en anden mulighed. Vi taler åbent om mønstre og forskelle, så konklusionen afspejler det, vi finder.
Metoden afhænger af spørgsmålet
Der er ingen fast undersøgelsespakke. At gå ind på et nyt marked kræver andet arbejde end at forstå, hvorfor et eksisterende tilbud ikke sælger.
Vi kan tale med kunder, se på konkurrenter, gennemgå salgstal eller afprøve tilbuddet i det små. Vi stopper, når mere viden næppe vil ændre beslutningen.
Eksempel: afprøvning af en ny kundegruppe
Forestil dig et tilbud, der får positive kommentarer fra mennesker i en ny kundegruppe.
- Situation
- De første samtaler tyder på interesse. Næste spørgsmål er, om tilbuddet passer godt nok til, at folk vil ændre det, de bruger i dag.
- Det undersøger vi
- Tal med mennesker i gruppen. Spørg, hvad de gør nu, hvad det koster dem, hvilke alternativer de har overvejet, og hvad der vil få dem til at skifte.
- Beslutning
- Vælg, om I skal fortsætte med gruppen, ændre tilbuddet eller stoppe, før der bliver brugt mere tid og flere penge.
DET, DU FÅR MED
Et brugbart grundlag for dit næste valg.
Til sidst samler vi det, undersøgelsen understøtter, de forskellige synspunkter og det, der kan være værd at undersøge som det næste. Du kan bruge billedet sammen med din erfaring, når du vælger, hvordan du vil gå videre.